Spedizioni
Minimo d'ordine: 70 euro
Costo: spedizione gratuita in tutta Italia per ordini superiori a 100 euro (altrimenti il costo di spedizione sarà di euro 12,00)
Tutta la nostra filiera di produzione prevede una ferrea organizzazione logistica per assicurare tempi di spostamento celeri tra i Mari del Nord e Parma, tra gli Appennini e la Danimarca. Allo stesso modo il prodotto finito, una volta confezionato, giunge ovunque, in Italia e in Europa, con la sicurezza e celerità di consegna di un prodotto che merita tutte le attenzioni.
Tutto questo è garantito dal servizio di consegna DHL, con cui Upstream ha stipulato un accordo privilegiato, che consente al prodotto di viaggiare nelle migliori condizioni e giungere a destinazione sempre fresco, integro, prelibato. Un partner indispensabile, lungo tutta la filiera.
Per offrirti la massima freschezza, effettuiamo le spedizioni solo dal lunedì al mercoledì.
Per tale motivo la consegna in Italia avviene di solito in 2-4 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell'ordine.
Se la località di destinazione è tra quelle remote o disagiate per il corriere, il nostro Ufficio Ordini ti contatterà per indicazioni più precise sui tempi di consegna.
L'imballaggio prevede l'utilizzo di contenitori isotermici in polistirolo espanso per uso alimentare. Il suo elevato grado di isolamento, unito all'utilizzo di ghiaccio gel, permette di conservare la temperatura ideale fino alla consegna dell'ordine. Il numero di panetti refrigeranti viene scelto in base alla temperatura media del periodo e ai tempi di consegna previsti.
Il minimo d'ordine è pari a 70 euro, spese di spedizione escluse e buoni promozionali inclusi.
In Italia il costo di spedizione è gratuito per ordini superiori a 100 euro, mentre è di 12,00 euro in caso contrario.
Le spedizioni all'estero vanno richieste e concordate con il nostro Servizio Clienti.
Resi e sostituzione
Ai sensi e per gli effetti del Decreti Legislativi n. 21/2014 e n. 206/2005 (Codice del consumo), Upstream fornisce al Consumatore una garanzia legale sul prodotto per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di scadenza del prodotto stesso.
La garanzia consente al Consumatore, rivolgendosi direttamente al Venditore in tempi ragionevoli tenendo in considerazione la natura del prodotto, la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la restituzione di quanto pagato nel caso in cui il prodotto non sia conforme a quanto descritto sul sito e agli standard di qualità Upstream.
L'eventuale segnalazione va presentata unitamente alla prova dell'avvenuto acquisto del prodotto (es. e-mail conferma d'ordine) entro e non oltre 3 giorni dalla data di consegna, nel caso in cui si presuma che il difetto sia scaturito da un errato trasporto, oppure entro 3 giorni dalla data di rilevamento del difetto di conformità, nel caso in cui sia stato rilevato una volta aperto il prodotto.
Per i beni non deteriorabili la segnalazione del difetto va inviata entro e non oltre 2 mesi dalla data in cui il difetto di conformità è stato riscontrato.
La segnalazione dovrà essere inoltrata dal Consumatore al Venditore via e-mail all'indirizzo shop@upstreamsalmons.com; il Venditore comunicherà prontamente al Consumatore le modalità attraverso le quali riconsegnare o mettere a disposizione il prodotto.
Il Venditore effettuerà i controlli qualitativi atti a verificare l'effettiva non conformità del prodotto stesso e fornirà un riscontro al Consumatore via posta elettronica.
In caso di non conformità accertata del prodotto, il Venditore provvederà a rimborsare al Consumatore il prezzo del prodotto comprensivo dei costi di spedizione sostenuti per la riconsegna del prodotto non conforme o alternativamente, senza alcun costo a carico del Consumatore, a riparare il prodotto o a sostituirlo con un nuovo prodotto; in tale ultima ipotesi, il prodotto non conforme e sostituito resterà di proprietà del Venditore.
Il rimborso verrà effettuato dal Venditore al Consumatore mediante la stessa modalità del pagamento ricevuto o tramite altra modalità concordata tra le Parti.
Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine per i soli beni non soggetti alle esclusioni di cui all'art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005. In particolare sono esclusi dal recesso i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a inviare comunicazione scritta via e-mail a shop@upstreamsalmons.com indicando i propri dati anagrafici, i riferimenti dell'ordine e i beni interessati dal recesso.
Il Venditore, effettuati gli opportuni controlli, inviterà il Consumatore a restituire i prodotti ad Up Stream Italiana s.r.l., via G. di Vittorio, 39 - 43044 Lemignano di Collecchio (PR) – Italia.
I prodotti dovranno essere riconsegnati, o in ogni caso fatti pervenire al Venditore integri, completi di tutti i loro elementi ed accessori, corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalla confezione e dagli imballaggi originali e comunque nelle condizioni in cui sono pervenuti al Consumatore. In caso contrario, il Consumatore non avrà diritto ad alcun rimborso.
A seguito di verifica sui prodotti restituiti, qualora ne ricorrano i presupposti, Upstream provvederà a rimborsare il Consumatore dei costi dei prodotti ma non di quelli di spedizione.
Il suddetto rimborso verrà effettuato dal Venditore al Consumatore mediante la stessa modalità del pagamento ricevuto o tramite altra modalità concordata tra le Parti.
Modalità di pagamento
I metodi di pagamento accettati su www.upstreamsalmons.com sono sicuri e affidabili. I dati della tua carta e qualunque transazione effettuata saranno protetti e mai accessibili al Venditore.
Carta di credito
Scegliendo di pagare con carta di credito, alla fine della procedura di acquisto, sarà possibile inserire i dati della carta. I dati vengono gestiti direttamente dal gateway di pagamento Nexi e non possono in alcun modo essere visibili al Venditore che riceve esclusivamente l'esito della transazione.
Sono accettate tutte le carte di credito e di debito (es. Postepay) dei circuiti Visa e Mastercard.
Il sistema supporta i metodi di sicurezza Verified by Visa e 3D Secure Code di Mastercard per garantire la massima sicurezza al Consumatore.
Bonifico bancario
Pagando tramite bonifico bancario, l'ordine sarà inviato non appena sarà visualizzato l'accredito dell'avvenuto pagamento sul conto Upstream. Questa operazione richiede mediamente 1-2 giorni lavorativi.
L'invio della ricevuta del bonifico effettuato all'indirizzo shop@upstreamsalmons.com faciliterà il controllo della corretta ricezione dell'importo pagato.
Le coordinate per effettuare il pagamento con bonifico sono:
Intestatario: Up Stream Italiana s.r.l.
IBAN: IT45S0200812710000102773365
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